赵杰委员：

您提出的关于大数据时代加强鞍山市老年人数字化融入的建议已收悉。首先，我们对您对养老服务事业的关心和支持表示衷心的感谢！您的建议深刻反映了当前互联网大数据时代，老年人的数字融入面临很多的困难与问题，对于我市进入老龄化社会弥合数字鸿沟，创造数字化养老环境，发展养老事业和养老产业提供了重要指导，现答复如下：

一、建议概述

您在建议中指出，数字技术基础设施和智能化的高速发展与人口老龄化程度的持续深化形成的矛盾急需解决，当下存在老年人接触新事物的能力和社会适应能力较低、数字化产品“适老化”不足、社会服务体系中“适老化”服务建设不足等问题，建议社区联合社会组织带头帮助老年人跨越“数字鸿沟”，融入数字化社会；对社区和养老机构进行适老化改造，创造数字化养老服务的社会环境，发展养老经济和养老产业；政府积极打造适老化数字基础设施，同时深化公共服务应用的适老化和无障碍的改造，特别是进一步优化老年人公共服务体系。这些建议直击当下互联网时代养老服务发展的重点，具有十分重要的指导意义。

二、回应与措施

（一）政府网站集群推出无障碍浏览功能

关于建议“政府积极打造适老化数字基础设施，同时深化公共服务应用的适老化和无障碍的改造，特别是进一步优化老年人公共服务体系”，鞍山市各级政府网站均设置了无障碍浏览工具，让老年人更好地参与社会生活、共享社会物质文化成果，对消除“数字鸿沟”、实现“信息平等”具有重要意义。网站基于 AI 语音引擎开发，支持智能语音朗读，可以根据老年人需求增加和减小音量、加快和减慢语速，全文朗读和正文朗读。面对老年人等视觉障碍用户群体，在阅读网页内容遇到障碍时可提供阅读帮助，如文字注音、文字提示、焦点变色、页面放大和缩小，文字放大和缩小、高对比度、参考线，使老年人获得更好的访问网站体验。

（二）助力智慧养老大数据管理平台建设

我市将智慧养老大数据管理平台纳入鞍山市新型智慧城市建设总体规划，积极配合做好智慧养老大数据管理平台建设工作，逐步搭建全市统一的综合型智慧养老信息平台，形成市、县（市）区、乡镇（街道）、社区四级管理体系，切实做到养老服务信息“一目了然”、养老服务资源“一站获取”、养者服务订购“一键到达”、养老服务管理“一网覆盖”。

（三）组织开展提升数字素养系列活动

关于建议“社区联合社会组织带头帮助老年人跨越数字鸿沟，融入数字化社会”，今年6月，市民政局纵深推进《提升全民数字素养与技能行动纲要》，落实《鞍山市提升全民数字素养与技能工作方案》，积极融入市委网信办会同相关单位组织举办的“2024年鞍山市全民数字素养与技能提升月”活动，牵头完成“数字助老爱心帮扶”公益活动，活动内容有：一是老年人及养老服务领域从业人员数字技能培训班：在各社区服务中心、养老服务机构设立培训班，邀请专业讲师或志愿者进行面对面教学，课程包括但不限于智能手机使用、网络购物、电子支付、健康管理软件使用等；二是数字体验活动。在公共场所设置体验区，配备常用智能设备，供老年人实地操作，由工作人员提供即时指导。三是组织社工站工作人员使用“新电狗”智能设备为老年人开展健康筛查。四是数字助老志愿服务队：组织有技术背景的志愿者队伍，为老年人提供上门服务，解决个性化数字难题，建立长期帮扶关系。五是数字安全讲座：组织进行网络安全专题讲座，教授老年人识别和防范网络诈骗、网络谣言、非法集资的方法。六是代际交流活动：举办以数字技能为主题的代际交流会，鼓励年轻人与老年人分享使用数字技术的经验和乐趣。通过公益活动极大的提高了老人对数字化应用的提高。

我市部分数字化企业在智慧养老方面很突出很具有代表性，市大数据局计划组织部分老年人参观相关数字化企业，通过智能化实景展示，更直观、更直接地体验到物联网与人工智能等创新科技带来的智能化交互与控制，感受从卧室到客厅、厨房，从灯光到电视、音响等生活中的每一个需求的实现，感受科技赋能智慧养老的便捷，也希望让更多老年人去体验、了解这方面的发展成果，更好地来满足老年人的需求，从而提升老年人的幸福感。

（四）适老化改造融合数字技术

关于建议“对社区和养老机构进行适老化改造，创造数字化养老服务的社会环境，发展养老经济和养老产业”，我市积极推进开发老年助餐服务信息平台，集成老年人基本信息、老年助餐服务点地图、老年助餐服务点菜单、订餐就餐送餐等数据信息，试点老年助餐服务信息化支付结算工作。引导老年人及代理人通过各类平台APP开展订餐、配餐、送餐，由网络平台直接将餐品配送到老年人家中，鼓励网络平台提供优惠服务。鼓励外卖平台依托自身优势，尝试通过数字平台构建“15分钟数字生活圈”打通老年助餐“最后1米”。

下一步我们将继续积极拓展“互联网+养老”在养老服务领域中的应用，结合老年人需求，引入现代化的技术和设备，为老年人提供更高效高质量的服务。

三、结语

我们诚邀您及各位委员持续关注我市养老服务事业在互联网时代下的发展，参与政策制定和项目评估，确保养老服务越来越贴近民生需求，符合时代要求与时俱进，我们也将定期公开养老服务项目的建设成效，接受社会监督。

最后，再次对您提出的宝贵意见表示感谢，并请您继续关注我们的工作，多提宝贵意见。

                                     鞍山市民政局

                                    2024年6月18日