为深入贯彻落实市委关于“四下基层”的总体安排，抓好现场办公下基层，让市直机关党员干部敢于直面问题、勇于担当作为，既在“机关会场”又在“基层现场”，4月2日上午，市民政局党组成员、副局长刘壮带领相关工作人员，走进市12345政务服务便民热线话务大厅，现场接听市民诉求电话，倾听市民心声，受理市民诉求。

在解民忧现场办公专席，经过一上午的忙碌，我局共接听了30余个电话，受理市民反映的关于楼道卫生清理、居民私自搭建停车棚、公交线路电话、异地就医登记、公积金提取、水费查询、淘宝购物纠纷、矿业公司施工造成粉尘和噪音污染、小区新建乒乓球台、小区松树种植、校车退费、社会矛盾化解等方面的咨询、求助和投诉。在接听过程中，市民政局工作人员热情耐心地回答市民问题，对于能够当场解决的问题立即解决，不能解决的移交相关部门尽快办理。

通过本次活动，我局工作人员提升了服务群众能力，强化了坚持以人民为中心的发展思想。在今后的工作中，我局将持续为人民群众办实事、办好事，把“民政为民、民政爱民”的工作理念落在实处。