5月15日起，鞍山市将市、县两级民政部门原来的11个社会救助求助热线电话号码统一为12345政府服务热线，受理社会救助方面的咨询、求助、投诉、举报等业务。为了保证热线电话顺利过渡，鞍山市民政局充分准备了政策信息库，将最新政策文件和常见问题答复纳入其中，并多次利用走进民心网机会对相关人员进行现场培训。

统一社会救助热线实现了一号求助、一门受理，困难群众不用再查找不同的电话号码、辗转于多个部门之间，只需要拨打一个号码、联系一个部门提出诉求即可；对于无法现场处理的诉求，由后台及时转接到民政、扶贫、工会、残联、退役军人、住房、教育、卫健、人社、法律、救灾等社会救助职能部门协同办理。有利于推动热线服务专业化、规范化，有利于提高工作质量，提升群众满意度，发挥好社会救助对困难群众的保障作用。